要讓群眾滿意，得先讓群眾受益。山東省戴莊醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將改善群眾就醫(yī)感受、優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)列為重點(diǎn)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。實(shí)施的自入院至出院全程“一對(duì)一”陪同引導(dǎo)服務(wù)，用“精細(xì)化服務(wù)指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”，努力讓人民群眾看病就醫(yī)的獲得感成色更足。
       全程“一對(duì)一”陪同引導(dǎo)服務(wù)模式，是指自患者進(jìn)入醫(yī)院大門開(kāi)始至就診、檢查、康復(fù)治療、辦理入出院手續(xù)均有人陪同引導(dǎo)，提供貼心服務(wù)。患者進(jìn)入大門，保安人員馬上跟進(jìn)，開(kāi)車來(lái)院的，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至停車位，沒(méi)開(kāi)車的引導(dǎo)至門診大廳。進(jìn)入門診大廳后，門診 “一站式”服務(wù)中心人員接續(xù)跟進(jìn)，為就診人員提供就醫(yī)咨詢、分診掛號(hào)、轉(zhuǎn)診等服務(wù)，引導(dǎo)患者精準(zhǔn)就診。“一站式”服務(wù)中心為患者提供輪椅、平推車、一次性水杯、飲水、測(cè)血壓、充電寶、雨傘，并為聽(tīng)力、視力殘疾人提供信息無(wú)障礙服務(wù)等便民措施。掛號(hào)完成后，由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人至診室門口，等待叫號(hào)進(jìn)入。期間，醫(yī)院根據(jù)院內(nèi)患者及家屬實(shí)際健康需求，以二維碼形式制作成“健康教育樹(shù)”張貼于診室外，患者等候就診時(shí)只需打開(kāi)微信掃一掃就能了解到自己所需要的健康知識(shí)，方便了患者及家屬對(duì)精神心理疾病的認(rèn)識(shí)和管理，減少了候診的焦慮。
       在檢查過(guò)程中，針對(duì)老年患者和家屬對(duì)于智能設(shè)備操作不夠熟練，或者習(xí)慣使用傳統(tǒng)模式，無(wú)法通過(guò)微信或支付寶等智能系統(tǒng)完成結(jié)算的，導(dǎo)醫(yī)協(xié)助其到繳費(fèi)窗口完成繳費(fèi)。診療過(guò)程結(jié)束后，需要住院治療的，病區(qū)工作人員全程隨同患者家屬辦理住院手續(xù)，免去患者對(duì)醫(yī)院不熟悉、多跑路的問(wèn)題。
       住院治療過(guò)程中，患者會(huì)因病情的需要進(jìn)行各種檢查及康復(fù)治療，醫(yī)務(wù)人員會(huì)根據(jù)患者的病情狀況，提前和相關(guān)科室進(jìn)行溝通，預(yù)約時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。病區(qū)安排護(hù)理人員耐心告知患者檢查治療前注意事項(xiàng)，如是否禁食、是否需要憋尿等；最后根據(jù)預(yù)約好的時(shí)間，由工作人員全程陪同前往檢查治療科室，極大地方便了患者的日常診療，保證了患者安全和檢查治療的及時(shí)性。
       患者康復(fù)出院時(shí)，不出病區(qū)便可在床旁辦理結(jié)算手續(xù)，高效、便捷。對(duì)于不方便床旁結(jié)算的，病區(qū)會(huì)安排一名工作人員，陪同辦理出院手續(xù)。
       患者病情是否穩(wěn)定，醫(yī)院治療是基礎(chǔ)，居家康復(fù)是關(guān)鍵。患者出院后，病區(qū)醫(yī)生便會(huì)主動(dòng)地為他們留下聯(lián)系電話提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，并填寫愛(ài)心囑咐卡，寫明服藥情況及注意事項(xiàng)。期間，定時(shí)電話隨訪，了解病情，及時(shí)指導(dǎo)，保證治療的科學(xué)性和延續(xù)性。
       患者在哪兒，服務(wù)就在哪。全程“一對(duì)一”陪同引導(dǎo)，不僅是一種服務(wù)模式，也逐漸成為戴莊醫(yī)院的服務(wù)理念。用 “小服務(wù)”詮釋“大氛圍”、“大情懷”，從點(diǎn)滴、細(xì)微著手，實(shí)現(xiàn)診療全過(guò)程無(wú)縫隙服務(wù)，做到“進(jìn)院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”，以“有溫度的服務(wù)”堅(jiān)守初心，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，提升了患者滿意度！